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维修工作人员答复客户守则
来源：未知   添加时间：2019-01-23 15:27   浏览：

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 		 物品交接，水、电、气读数，成品保护检查
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 项目房修中心
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 a)       正式进场维修前，游戏机定位器维修工程师需监督维修单位与用户对留置在房屋内的物品进行书面交接，维修单位承担维修期间的保管责任，如有丢失、损坏则由维修单位照价赔偿。
b)       进场维修前的水、电、气读数由房修工程师监督维修单位与业主书面确认，维修期间发生的电路，电流，电压费用由维修单位承担。
c)       物品交接完成，水电气读数确认后，用户将房屋钥匙托管给房修中心，双方签字确认。
d)       维修单位完成现场的成品保护，报房修工程师检查合格后方可正式进场维修。
e)       成品保护措施不到位，不符合有关要求，维修单位拒绝整改的，可按程序安排第三方进场维修。
f)       成品保护检查标准参照《维修现场成品保护管理制度》。
 
 
 		 《房屋维修室内物品交接表》、《维修现场监控巡查记录表》、《房修中心知会》、《维修现场成品保护管理制度》
 
 
 
 		 正式进场维修前
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 		 施工工艺、成品保护巡查
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 项目房修中心
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 1)       工程师负责对责任范围内的任务每天现场巡查，检查施工单位现场维修工艺、材料、质量、进度、成品保护、安全文明施工等是否符合要求，填写《维修现场监控巡查记录表》。
2)       对于工艺复杂、施工难度大的维修任务，房修工程师必须紧密跟踪，发现异常情况及时督促整改。
3)       维修周期超过30天的，游戏机遥控器维修工程师应主动告知客户，后期每周会与其沟通维修进展及材料备货情况。
4)       项目房修主管对维修任务定时进行抽查，发现异常情况及时督促整改。对于重点维修，超过半个月的超长维修，项目房修主管必须做到心中有数，过程中监督
 
 
 		 《维修现场监控巡查记录表》
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 		 内部验收
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 项目房修中心
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 1.       一般维修项目，施工单位应在和客户确认的维修完成时间至少提前1-3天完成，电路维修工程师同时在此时间点完成验收。
2.       重大维修项目， 施工单位应在和客户确认的维修完成时间至少提前5-7天时间完成，定位器工程同时在此时间点完成验收。
3.       游戏机遥控器工程师发现施工单位不能按时完成或出现验收不合格，视风险大小责令施工单位整改，或直接委托第三方单位实施。
 
 
 		 《维修工作单》、《房修中心知会》
 
 
 
 
 
 
 		  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 		 通知业主验收
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 项目房修中心
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 		 1.      全面家居保洁完毕后，由房修工程师通知用户验收，并短信知会业主，进行证据保全（保留短信记录），短信内容可参照《短信说辞模板》。
2.      客户前来复验的，由电子产品维护工程师亲自陪同客户验收，验收完毕后维修回访表单请客户当场签字确认。
3.      项目房修主管每天查看维修回访表单，对不满意客户及时查明原因，当面拜访，采取措施，消除客户不满情绪。
4.      游戏机遥控产品工程师应定期（每周）整理客户报修信息，形成《维修情况汇总表》，建立分户维修档案（电子和纸质）。
5.      明源系统客户验收信息录入
a)       按照与用户约定的时间，通知买家复验（对重点客户予以电话通知并录音备份），工程师在明源系统汇报进展—进展状况中选择已完成，并在“预约客户”栏勾选与业主预约时间，公司回访人员即会在预约客户时间后回访业主；如回访人员三次回访业主其仍表示没有时间验收，则此项单即自动关闭。
b)       电话通知客户来确认,客户表示改天再来签字,工程师将沟通情况记录在“答复客户”栏,在客户约定的时间再次约客户签字,签字后即可关闭。
c)       工程师通过电话或短信平台多次通知客户来验收确认维修结果，但业主无正当理由拒绝签字确认，汇报进展状态中可选择非正常关闭。
 
 
 		 《维修工作单》、《维修情况汇总表》